Changi Airport Group ha lanzado una iniciativa para ayudar a los pasajeros con discapacidades invisibles que pasan por el aeropuerto de Changi. Esta iniciativa tiene como objetivo crear un entorno de viaje cómodo einclusivo para los pasajeros, permitiéndoles viajar fácilmente por el aeropuerto.
Este entorno de aeropuerto ajetreado y ruidoso puede ser una experiencia estresante para los pasajeros, especialmente para aquellos con discapacidades invisibles como el autismo y la demencia. Con esto en mente, el aeropuerto ha lanzado la iniciativa “Care @ Changi” para facilitar aún más su viaje al aeropuerto.
La iniciativa comprende una variedad de herramientas y métodos de asistencia para ayudar a los pasajeros con discapacidades invisibles, como cordones únicos para alertar al personal de su presencia, una guía personalizable paso a paso del aeropuerto y personal que ha sido capacitado específicamente para ayudar a estos pasajeros.
El aeropuerto de Changi ha lanzado tres nuevas iniciativas para brindar un mejor apoyo a las personas con discapacidades invisibles, como el trastorno del espectro autista, el síndrome de Down y la demencia.
Con el objetivo de crear una experiencia de viaje más inclusiva y libre de estrés para estos pasajeros, las iniciativas incluyen guías de aeropuerto personalizables paso a paso, encontrar cordones de identificacionespeciales, así como un grupo de personal capacitado para identificarlos. , para que los pasajeros puedan recibir asistencia con mayor facilidad y discreción.
¿Qué medidas específicas se ha introducido?
La Historia Social del Aeropuerto de Changi ayuda a aliviar la situaciones de estrés que diversas personas con discapacidades invisibles pueden sentir al momento de viajar.
La herramienta personalizable fue desarrollada conjuntamente con educadores locales experimentados de Rainbow Centre Training and Consultancy, una organización sin fines de lucro de Singapur que se compromete a empoderar a las personas con discapacidad para que prosperen en comunidades inclusivas.
Abarca diversas imágenes y cortas descripciones, una historia social es una herramienta utilizada por los cuidadores para lograr comunicar a las personas con discapacidades los procesos antes de llegar a su destino.
La guía paso a paso describe todo el viaje al aeropuerto desde el check-in hasta el embarque de una manera fácil de entender.
Este archivo descargable permite la personalización para adaptarse al viaje de cada pasajero y se puede acceder fácilmente en el sitio web del aeropuerto de Changi o imprimirse para uso físico.
Los embajadores de Changi Care son personal de primera línea del aeropuerto que ha recibido capacitación con Rainbow Centre Training & Consultancy con las habilidades necesarias para apoyar de manera efectiva las necesidades especiales de los pasajeros con discapacidades.
A través de esta capacitación, los empleados pueden buscar signos y comportamientos que puedan indicar discapacidades invisibles. También reciben capacitación sobre cómo acercarse y atraer a estos pasajeros.
Adoptan el enfoque Observar, Esperar y Escuchar (OWL) para comprender primero la situación en la que se encuentra el pasajero antes de tomar las medidas adecuadas para ayudarlo. Más de 300 empleados de primera línea de varios puntos de contacto de pasajeros en el aeropuerto de Changi ya se han beneficiado de esta capacitación y planean expandir la capacitación a más personal este año.